Case Flowは、ソフトウェアクライアント、クラウドコンピューティング、そしてサーバブリッジになるものです。ソフトウェアクライアントiOS のOS上で動作します。また、クラウドコンピューティングはWindows Azureクラウド上で動作します。Case Flowはモバイルデバイスへのケース入力、およびCase Flowのお客様が企業トランザクションサーバ（ETS）を使用できるカスタマーバックエンドコンピュータシステムへのフロー、あるいはケースを実際にバックエンドシステムに保存するカスタマイズ済みソフトウェアに対応しています。Case Flowはハードコード化されたケース形式は使用せず、その代わりお客様が管理アプリケーションを使用して自分でケース形式およびサブ形式を作成できるようにします。またお客様は、ユーザーが自分の形式を使用できるように設定できるほか、コード表を作成してその形式のデータを選択することができます。すべてのコード表とケース形式は言語固有のものです。つまりユーザーが複数の事前設定言語に対して同じ形式を作成することができます。クライアントソフトウェアを選択し、そのデバイス用に作成された事前選択言語をいくつでも実行することができます