Case Flow ist ein Software-Client-, Cloud-Computing- und Server-Bridge-Programm. Der Software-Client wird auf dem Betriebssystem iOS und das Cloud-Computing-Programm in der Windows Azure-Cloud ausgeführt. Case Flow handhabt den Eingang eines Falls auf einem Mobiltelefon und seine Weiterleitung zu einem Backend-Computersystem des Kunden, auf dem der Case Flow-Kunde den Enterprise Transaction Server (ETS) oder seine eigene kundenspezifische Software nutzen kann, um den Fall tatsächlich im Backend-System speichern zu können.
Case Flow verwendet keine hart codierten Fallformulare, sondern ermöglicht dem Kunden stattdessen über die Administration-Anwendung, die Fallformulare und Unterformulare selbst zu erstellen. Der Kunde konfiguriert außerdem die Benutzer, die seine Formulare benutzen können, und kann Codetabellen für die Auswahl von Daten im Formular erstellen. Alle Codetabellen und Fallformulare sind sprachspezifisch. Das bedeutet, dass der Benutzer das gleiche Formular für mehrere vorgegebene Sprachen erstellen kann.
Die Client-Software kann ausgewählt werden, um mit einer beliebigen Anzahl von vorausgewählten Sprachen ausgeführt zu werden, die für das Geräte erstellt wurden.